Service Level Agreements (SLAs)
Every club operates differently – which is why you decide for yourself how much support you need. Our Service Level Agreements (SLAs) aren’t rigid contracts, but your personal safety net. They guarantee you exactly the response times and expertise your day-to-day operations require.
Reliability as standard. From basic support for smooth day-to-day operations to extended priority support for complex resort structures: we offer you transparency and reliability. Whilst we continuously invest in the further development of our team, you benefit from service quality of the highest standard.
Choose the package that suits your requirements. This leaves you free to focus on your members and guests, whilst we ensure technical stability and rapid solutions behind the scenes.
Services
SLA „Business“ – Das Basispaket für den sicheren Betrieb
Das SLA „Business“ bietet eine verlässliche Grundlage für den stabilen Betrieb Ihrer PC CADDIE Lösung. Es richtet sich an Golfanlagen, die klare Supportstrukturen, planbare Leistungen und eine zuverlässige Systemverfügbarkeit benötigen.
Im Leistungsumfang enthalten sind:
- Geregelte Supportzeiten
- Verbindliche Reaktionszeiten
- Unterstützung bei Störungen und Fragen
- Regelmäßige Software-Updates
- Transparente Wartungsleistungen
Das Paket sorgt für einen reibungslosen Betrieb und unterstützt Ihr Team im täglichen Einsatz.
Das optionale Upgrade-Paket „Professional“ ist für Golfanlagen konzipiert, die aufgrund eines hohen Digitalisierungsgrads oder zur Mitarbeiterunterstützung zusätzliche Betreuung durch das PC CADDIE Supportteam wünschen. Dieses Paket enthält:
- Ein umfangreiches Support-Zeit-Paket
- Eine garantierte Reaktionszeit bei technischen Störungen innerhalb von 4 Stunden
- Einen Updateservice durch das PC CADDIE Technik-Team
ChatGPT fragen
Das Upgrade-Paket „Premium“ ist für Golfresorts konzipiert, die aufgrund langer Öffnungszeiten und komplexer IT-Infrastruktur, eine erweiterte Technik-Support-Erreichbarkeit und vollumfänglichen Zugriff auf unser Support- und Technikteam benötigen:
- Erweiterte technische Störungsbereitschaft ab 8:00 bis zum Ende der Supporterreichbarkeiten je Saison
- Eine Fast Lane" für alle Supportanfragen
- Unbegrenzte Supportzeiten (Flat-Rate)
- Eine garantierte Reaktionszeit und priorisierte Lösungszeit bei technischen Störungen
- Ein Update- und Monitoringservice durch das PC CADDIE Technik-Team
- Jährlicher Technik- und Installations-Check vor Ort
