Accords de niveau de service (SLA)
Chaque club fonctionne différemment : c'est pourquoi c'est toi qui décides du niveau d'assistance dont tu as besoin. Nos accords de niveau de service (SLA) ne sont pas des contrats rigides, mais constituent ton filet de sécurité personnel. Ils te garantissent précisément les délais de réponse et l'expertise dont tu as besoin pour tes activités quotidiennes.
La fiabilité comme norme. De l'assistance de base pour un quotidien sans heurts à l'accompagnement prioritaire étendu pour les structures de complexes touristiques complexes : nous t'offrons transparence et fiabilité. Alors que nous investissons continuellement dans le développement de notre équipe, tu bénéficies d'une qualité de service au plus haut niveau.
Choisissez la formule qui correspond à vos besoins. Vous pouvez ainsi vous consacrer pleinement à vos membres et à vos clients, tandis que nous assurons en arrière-plan la stabilité technique et des solutions rapides.
Services
Contrat de niveau de service « Business » – L’offre essentielle pour une exploitation fiable
Le contrat de niveau de service « Business » constitue la base solide pour un fonctionnement stable de votre solution PC CADDIE. Il s’adresse aux golfs qui ont besoin d’une structure de support clairement définie, de prestations prévisibles et d’une haute disponibilité de leur système.
Les prestations incluent :
- Des horaires de support définis
- Des délais de réponse garantis
- Une assistance en cas d’incidents et pour les questions fonctionnelles
- Des mises à jour logicielles régulières
- Des services de maintenance transparents et planifiables
Ce contrat assure le bon déroulement de vos opérations quotidiennes et soutient efficacement votre équipe sur le terrain.
L’option « Professionnel » est destinée aux parcours de golf dont le haut niveau de numérisation ou l’organisation interne nécessite un accompagnement renforcé par l’équipe de support PC CADDIE. Elle offre une capacité de support élargie ainsi qu’une prise en charge plus rapide en cas de besoin.
- Un forfait d’assistance complet pour votre équipe
- Un délai de réponse garanti de 4 heures pour les incidents techniques
- Un service de misa à jour géré directement par l’équipe technique PC CADDIE
ChatGPT fragen
L’option „Premium“ s’adresse aux complexes de golf dont les longues heures d’ouverture et l’infrastructure informatique complexe nécessitent une couverture technique étendue et un accès prioritaire à notre équipe de support et technique.
- Une disponibilité étendue du support technique de 8h00 jusqu’à la fin des heures de support de chaque saison
- Une voie prioritaire dédiée pour toutes les demandes d’assistance
- Des heures d’assistance illimitées (forfait)
- Des délais de réponse garantis et un traitement prioritaire des incidents techniques
- Un service de mise à jour et de surveillance assuré par l’équipe technique PC CADDIE
- Un contrôle technique et de l’installation annuel sur site
