Accords de niveau de service (SLA)
Chaque club fonctionne différemment : c'est pourquoi c'est toi qui décides du niveau d'assistance dont tu as besoin. Nos accords de niveau de service (SLA) ne sont pas des contrats rigides, mais constituent ton filet de sécurité personnel. Ils te garantissent précisément les délais de réponse et l'expertise dont tu as besoin pour tes activités quotidiennes.
La fiabilité comme norme. De l'assistance de base pour un quotidien sans heurts à l'accompagnement prioritaire étendu pour les structures de complexes touristiques complexes : nous t'offrons transparence et fiabilité. Alors que nous investissons continuellement dans le développement de notre équipe, tu bénéficies d'une qualité de service au plus haut niveau.
Choisissez la formule qui correspond à vos besoins. Vous pouvez ainsi vous consacrer pleinement à vos membres et à vos clients, tandis que nous assurons en arrière-plan la stabilité technique et des solutions rapides.
Services
SLA „Business“ – Das Basispaket für den sicheren Betrieb
Das SLA „Business“ bietet eine verlässliche Grundlage für den stabilen Betrieb Ihrer PC CADDIE Lösung. Es richtet sich an Golfanlagen, die klare Supportstrukturen, planbare Leistungen und eine zuverlässige Systemverfügbarkeit benötigen.
Im Leistungsumfang enthalten sind:
- Geregelte Supportzeiten
- Verbindliche Reaktionszeiten
- Unterstützung bei Störungen und Fragen
- Regelmäßige Software-Updates
- Transparente Wartungsleistungen
Das Paket sorgt für einen reibungslosen Betrieb und unterstützt Ihr Team im täglichen Einsatz.
Das optionale Upgrade-Paket „Professional“ ist für Golfanlagen konzipiert, die aufgrund eines hohen Digitalisierungsgrads oder zur Mitarbeiterunterstützung zusätzliche Betreuung durch das PC CADDIE Supportteam wünschen. Dieses Paket enthält:
- Ein umfangreiches Support-Zeit-Paket
- Eine garantierte Reaktionszeit bei technischen Störungen innerhalb von 4 Stunden
- Einen Updateservice durch das PC CADDIE Technik-Team
ChatGPT fragen
Das Upgrade-Paket „Premium“ ist für Golfresorts konzipiert, die aufgrund langer Öffnungszeiten und komplexer IT-Infrastruktur, eine erweiterte Technik-Support-Erreichbarkeit und vollumfänglichen Zugriff auf unser Support- und Technikteam benötigen:
- Erweiterte technische Störungsbereitschaft ab 8:00 bis zum Ende der Supporterreichbarkeiten je Saison
- Eine Fast Lane" für alle Supportanfragen
- Unbegrenzte Supportzeiten (Flat-Rate)
- Eine garantierte Reaktionszeit und priorisierte Lösungszeit bei technischen Störungen
- Ein Update- und Monitoringservice durch das PC CADDIE Technik-Team
- Jährlicher Technik- und Installations-Check vor Ort
