Service Level Agreements (SLAs)
Jeder Club arbeitet anders – deshalb entscheidest du selbst, wie viel Unterstützung du brauchst. Unsere Service Level Agreements (SLAs) sind keine starren Verträge, sondern dein persönliches Sicherheitsnetz. Sie garantieren dir genau die Reaktionszeiten und die Expertise, die dein Tagesgeschäft erfordert.
Verlässlichkeit als Standard.- Vom Basis-Support für den reibungslosen Alltag bis zur erweiterten Prioritäts-Betreuung für komplexe Resort-Strukturen: Wir bieten dir Transparenz und Zuverlässigkeit. Während wir kontinuierlich in die Weiterentwicklung unseres Teams investieren, profitierst du von Service-Qualität auf höchstem Niveau.
Wähle das Paket, das zu deinen Anforderungen passt. So hast du den Kopf frei für deine Mitglieder und Gäste, während wir im Hintergrund für technische Stabilität und schnelle Lösungen sorgen.
Leistungen
SLA „Business“ – Das Basispaket für den sicheren Betrieb
Das SLA „Business“ bietet eine verlässliche Grundlage für den stabilen Betrieb Ihrer PC CADDIE Lösung. Es richtet sich an Golfanlagen, die klare Supportstrukturen, planbare Leistungen und eine zuverlässige Systemverfügbarkeit benötigen.
Im Leistungsumfang enthalten sind:
- Geregelte Supportzeiten
- Verbindliche Reaktionszeiten
- Unterstützung bei Störungen und Fragen
- Regelmäßige Software-Updates
- Transparente Wartungsleistungen
Das Paket sorgt für einen reibungslosen Betrieb und unterstützt Ihr Team im täglichen Einsatz.
Das optionale Upgrade-Paket „Professional“ ist für Golfanlagen konzipiert, die aufgrund eines hohen Digitalisierungsgrads oder zur Mitarbeiterunterstützung zusätzliche Betreuung durch das PC CADDIE Supportteam wünschen. Dieses Paket enthält:
- Ein umfangreiches Support-Zeit-Paket
- Eine garantierte Reaktionszeit bei technischen Störungen innerhalb von 4 Stunden
- Einen Updateservice durch das PC CADDIE Technik-Team
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Das Upgrade-Paket „Premium“ ist für Golfresorts konzipiert, die aufgrund langer Öffnungszeiten und komplexer IT-Infrastruktur, eine erweiterte Technik-Support-Erreichbarkeit und vollumfänglichen Zugriff auf unser Support- und Technikteam benötigen:
- Erweiterte technische Störungsbereitschaft ab 8:00 bis zum Ende der Supporterreichbarkeiten je Saison
- Eine Fast Lane" für alle Supportanfragen
- Unbegrenzte Supportzeiten (Flat-Rate)
- Eine garantierte Reaktionszeit und priorisierte Lösungszeit bei technischen Störungen
- Ein Update- und Monitoringservice durch das PC CADDIE Technik-Team
- Jährlicher Technik- und Installations-Check vor Ort
