Disponible dès maintenant dans la mise à jour : l'agent d'assistance PC CADDIE

Avec les dernières versions de PC CADDIE, nous installons automatiquement chez vous le nouvel agent d'assistance. Celui-ci fournit à notre service d'assistance, en amont, les informations techniques que nous devions jusqu'à présent obtenir par téléphone ou par accès à distance.

Fonctionnement de l’agent d’assistance

PC CADDIE se compose de nombreuses applications, services et composants qui doivent fonctionner ensemble de manière fiable. L'agent nous informe de l'état des services PC CADDIE, de la disponibilité de ces composants, des versions installées et de la charge du système.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?
 

• Nous avons accès à de nombreuses informations sans avoir besoin d’une connexion de maintenance à distance. Si une intervention s’avère nécessaire, nous sommes déjà prêts.
• Un dysfonctionnement est ainsi déjà identifié avant même que nous ne nous parlions. Cela évite des vérifications supplémentaires et des demandes de précisions pendant l’entretien.
• Les problèmes potentiels sont détectés plus tôt. Nous pouvons ainsi vous contacter, le cas échéant, avant qu’ils ne se transforment en panne majeure, et mieux préparer les opérations de maintenance et les mises à jour.

Ce
que vous devez faire : rien. L’agent d’assistance est fourni avec une mise à jour régulière, se lance automatiquement et fonctionne en arrière-plan sans consommer beaucoup de ressources. Vous ne le remarquerez pas dans votre travail quotidien. Il ne se manifestera que lorsque vous aurez besoin d’une assistance technique.

Confidentialité et sécurité

L’agent sert exclusivement à l’assistance technique de votre installation PC CADDIE. Le traitement et la transmission des informations s’effectuent conformément aux exigences applicables en matière de protection des données et de sécurité ; seuls les collaborateurs autorisés de PC CADDIE y ont accès.