Ab sofort im Update: der PC CADDIE Unterstützungs-Agent
Mit den aktuellen PC CADDIE Versionen installieren wir den neuen Unterstützungs-Agenten automatisch bei euch. Er liefert unserem Support vorab die technischen Informationen, die wir bisher telefonisch abfragen oder per Fernzugriff ermitteln mussten.
Was der Unterstützungs-Agent macht
PC CADDIE besteht aus vielen Anwendungen, Diensten und Komponenten, die zuverlässig zusammenspielen müssen. Der Agent informiert uns über den Zustand der PC CADDIE Dienste, die Erreichbarkeit dieser Komponenten, installierte Versionsstände und die Systemauslastung.
Was bedeutet das für euch?
- Viele Informationen sehen wir ohne Fernwartungsverbindung. Wenn ein Eingriff nötig ist, sind wir vorbereitet.
- Eine Störung ist so schon eingeordnet, bevor wir miteinander sprechen. Das spart zusätzliche Prüfungen und Rückfragen im Gespräch.
- Mögliche Probleme werden früher erkannt. So können wir euch in geeigneten Fällen ansprechen, bevor daraus eine größere Störung wird, und Wartungen und Updates besser vorbereiten.
Was ihr tun müsst: nichts. Der Unterstützungs-Agent kommt mit einem regulären Update, startet automatisch und läuft ressourcenschonend im Hintergrund. Im Arbeitsalltag werdet ihr ihn nicht bemerken. Er zeigt sich erst, wenn ihr technische Unterstützung braucht.
Datenschutz und Sicherheit
Der Agent dient ausschließlich der technischen Betreuung eurer PC CADDIE Installation. Verarbeitung und Übertragung der Informationen erfolgen nach den geltenden Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen; Zugriff haben nur berechtigte Mitarbeitende bei PC CADDIE.
