Notre assistance

Nous sommes présents tous les jours. N'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un e-mail avec toutes les questions que vous pourriez avoir. Vous avez aussi la possibilité de nous envoyer un message directement. Nous suivrons avec plaisir vos suggestions et prendrons en comptes vos désirs personnels.

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Nous stockons vos informations afin de traiter votre message, et pour tout contact vers l'assistance supplémentaire. Nous vous assurons que nous ne divulguons pas vos informations personnelles à des tiers.

Contrat de service

L'offre d'assistance est déjà prévu dans l'offre de maintenance pour nos clients contractants, afin d'assurer une utilisation journalière profitable de PC CADDIE. Une vision globale de nos services.

Services inclus

  • Les mises à jour dues au changement de programme, les changements législatifs et les changements dans les règlementations des associations de golf
  • L'élimination des erreurs du programme
  • Les mises à jour de la documentation (Manuel en ligne) ainsi que les informations sur la prise en main et l'utilisation des nouveaux modules du programme
  • Service gratuit pour les composants informatiques inclus dans le contrat de maintenance : la hotline clientèle de avril à septembre entre 9h et 20h, de octobre et mars disponible de 9h à 18h, l'assistance technique disponible sur rendez-vous
  • Le montant annuel alloué aux services gratuits par téléphone ou à distance spécifiés dans le contrat et dépendants de la portée de la licence en question. Formule du temps inclus : 50% des frais de maintenance annuels / divisé par le taux horaire des services selon la liste des prix = service d'entretient à distance et par téléphone gratuit par jour calendaire.

Services supplémentaires

  • Couts des matériaux et des achats.
  • Les dommages ou les conséquences résultants : d'opérations fautives ou inappropriées, des pièces jointes inappropriées, les dégâts causés par une négligence voulue ou involontaire, l'utilisation de logiciel ou les opérations des systèmes EDP (par exemple, les pertes de données ou de programme durant une réorganisation des données) les erreurs liées à l'équipement, les interruptions de fourniture d'électricité ou d'un système individuel ou des changements de configuration, les erreurs non reproductibles, les ratés de logiciels tiers, les virus informatiques, les changements ou extensions de systèmes d'exploitation.
  • Les changements d'équipements et de logiciels nécessaires pour l'amélioration du programme pour en ajoutant de nouvelles caractéristiques.

Les prérequis importants pour la maintenance

  • Les formations des personnes de confiance avec les opérations PC CADDIE par le licencié sont les prérequis de maintenance et les obligations de la licence.
  • Nous offrons les premières admissions et introductions des nouveaux employés, les séminaires annuels, les formations et mises à niveaux, particulièrement pour les mises à jour et améliorations substantielles, qui sont calculées sur un taux horaire, selon le prix de la liste des prix en cours.

Services avancés¹

  Ajustement des formats / Services de formulaires

Nos fournisseurs seront ravis de vous aider à créer vos formats de feuilles de scores, lettres et factures - et des plans logiciels pour les tables de restaurant, les armoires à casiers et les caddy boxes. Le coût dépend de l'effort fournis, basé sur un taux horaire régulier.

  Service de facturation annuelle

Les bilans financiers doivent être justes et rapidement réalisés. Parce que cette obligation est nécessaire chaque année, utiliser les services proposés par PC CADDIE a d'énormes avantages : les couts dépendent de l'effort requis, basé sur un taux horaire régulier. En général, 2-3 heures de travail sont nécessaires pour un cycle de facturation avec vérifications.

  Transfert des données depuis l'intranet

En cas de perte intégrale des données, vous pouvez réimporter les données maitres et les données clients depuis l'intranet. Nous incluons dans les accords avec l'association de golf, l'importation des données ainsi que l'indexation des bases de données.

  Installation des équipements

Imprimantes, scanners, webcams, scanner à virus, machine enregistreuse, station de travail : nous serons ravis de mettre en place les nouveaux équipements nécessaires à votre collaboration avec PC CADDIE. Veuillez nous contacter à l'avance concernant les équipements dont vous avez besoin. Une installation prend généralement 30-90 minutes, atteignant un cout de €50 - 150* / CHF.80-270*

Le saviez-vous : si vous achetez une imprimante auprès de notre société, nous pouvons nous assurer à l'avance que les équipements corrects seront commandés, assurant une intégration sans problèmes vers PC CADDIE. Veuillez noter qu'aucun ajustement de format n’est inclus dans cette offre; les ajustements devront être calculés séparément.

  Migration de serveur

Transférez la base de données de PC CADDIE vers un nouveau serveur, configurer les chemins d'accès de la base de données à la station de travail, au système et réalisez un test de vitesse. La durée et le cout dépendent du nombre de postes de travail : une estimation sera réalisée avec de plus amples consultations, selon notre taux horaire classique.

Nous serons ravis de vous proposer une offre individuelle. Veuillez suivre ce lien pour nous envoyer votre demande.

Toutes les fonctions des services sont disponibles au téléchargement

¹ Ces prérequis techniques devront être vérifiés en avance : le port de sortie TCP 5500 doit être ouvert (VNC), et vous aurez besoin d'une connexion DSL.

* Tous les prix sont nets et sujets à une TVA au taux légal. Le module basique est un prérequis pour installer un module additionnel ou une extension ; seulement de cette manière nous pouvons garantir la fonctionnalité générale du logiciel. Nous vous ferrons avec plaisir une offre.

Veuillez consulter nos conditions générales d’utilisation, qui peuvent être consultées et téléchargées ici :  › Termes et Conditions Generales, international ou contactez-nous pour plus de détails. PC CADDIE est une marque et un produit déposés par PC CADDIE AG, Suisse. Erreurs et omissions exclues.

PC CADDIE AG
Bachtelweg 3
6048 Horw/Lucerne
Suisse

Tél +41 41 5110600
Fax +41 41 5110699
Mail info (at) pccaddie.com

Assistance en Allemagne
Tél +49 2642 9854110
Fax +49 2642 9854199
Mail support (at) pccaddie.com 

Heures journalières d'assistance
Avril à octobre 9H - 20H

Novembre à mars 9H - 18H

Le support à distance

Partenaires contractuels

PC CADDIE Service GmbH
Marktstrasse 45-47
53424 Remagen
Allemagne

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PC CADDIE://online
GmbH & Co. KG

Stubber Weg 39
23847 Pölitz
Allemagne

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Fax +49 2642 9854169
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PC CADDIE AG
Bachtelweg 3
6048 Horw/Lucerne
Suisse

Tél +41 41 5110600
Fax +41 41 5110699
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Heures journalières d'assistance
Avril à octobre 9H - 20H

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Le support à distance

Partenaires contractuels

PC CADDIE GmbH
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Autriche

Tél +43 13 55667788
Fax +43 13 55667799
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GmbH & Co. KG

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23847 Pölitz
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Fax +49 2642 9854169
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Fax +41 41 5110699
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