Yasmin Kucam : une source d'inspiration pour renforcer encore davantage la proximité avec la clientèle et la qualité du dialogue
PC CADDIE concentre systématiquement sa stratégie sur une proximité encore plus étroite avec ses clients et sur une communication perfectionnée, axée sur le dialogue. Afin de concrétiser cet objectif rapidement et durablement, l'entreprise a recruté Yasmin Kucam au poste de responsable d'équipe. Forte de son expertise acquise au sein d'un groupe industriel international (VW), elle s'emploie activement à développer des structures orientées client.
Sa carrière professionnelle n'a pas débuté dans le secteur technologique, mais dans la restauration – un environnement où la qualité du service, la capacité d'adaptation et l'orientation client immédiate sont mises en pratique au quotidien. C'est là qu'elle a développé les compétences qui caractérisent encore aujourd'hui son style de management : une vision aiguisée des besoins des utilisateurs, une communication précise et une prise de décision ferme dans le contexte opérationnel. Après plusieurs étapes, son parcours l'a conduite dans le monde des logiciels et des technologies ainsi que dans le secteur automobile, où elle a travaillé dans la gestion des exigences et en tant que responsable de la validation et des mises en production pour les fonctions de conduite autonome, notamment chez Volkswagen. Cette expérience acquise au sein d'un groupe international constitue aujourd'hui le fondement de sa méthode de travail structurée et axée sur la qualité.
En tant que responsable du support client et des services chez PC CADDIE, Yasmin Kucam dirige une équipe de 16 personnes qui gère environ 800 parcours de golf dans la région DACH. Son objectif est non seulement d’organiser efficacement le support et la communication client, mais aussi de les développer stratégiquement : vers un système alliant une qualité de service mesurable, des processus transparents et une véritable capacité de dialogue. Pour ce faire, elle mise sur des structures de rôles claires, des normes de communication modernes, l’utilisation ciblée d’outils basés sur l’IA, un esprit d’équipe durable ainsi qu’une orientation systématique de tous les processus vers les besoins des utilisateurs.
Yasmin Kucam se considère comme une « traductrice Dev2Business » qui fait le lien entre les départements de développement, les clients et les instances décisionnaires – sans jargon, mais avec une précision analytique, de l’empathie et une grande capacité de mise en œuvre. Elle envisage toujours les processus du point de vue des personnes qui les utilisent et allie la clarté des objectifs stratégiques à l’efficacité opérationnelle. Cette attitude caractérise également son exigence professionnelle : pour elle, le progrès naît là où se rejoignent clarté, fiabilité et solutions durables.
Avec cette perspective, elle incarne parfaitement la voie suivie par PC CADDIE : ne pas se contenter de gérer les relations clients, mais les approfondir de manière ciblée, utiliser la communication comme facteur stratégique de réussite et développer systématiquement la qualité du service.
