« Payment 2.0 » offre aux clubs de golf de nouvelles possibilités en matière de gestion des paiements
La simplification des opérations de paiement électronique est actuellement le moteur du secteur du golf. La gestion entièrement automatisée des processus de réservation et de contrôle est au cœur de cette évolution. Dans le cadre de cette automatisation, l'objectif est de permettre au client de bénéficier d'une expérience client professionnelle en dehors des heures d'ouverture du secrétariat.
En étroite collaboration avec le club de golf Hummelbachaue, PC CADDIE a mis en œuvre les options et paramètres suivants dans le cadre du projet phare « Payment 2.0 » :
- Des délais d'annulation différents pour les réservations effectuées en ligne par les membres et les invités.
- Les parties de golf dont l'heure de départ est avant ou après les heures d'ouverture (8h30 – 18h00) ne peuvent être payées qu'en ligne.
- Pendant les heures d'ouverture, le paiement sur place peut également être sélectionné lors du processus de réservation.
- Hummelbachaue est désormais le premier club de golf à avoir introduit le nouveau mode de paiement « facturer sur le compte client ». Une réservation peut ainsi être réglée directement via le compte client local (par exemple, OP) si une autorisation de prélèvement correspondante a été donnée pour ce domaine.
Pour Elena Huth, directrice du club de golf Hummelbachaue, il était important que, en dehors des heures d’ouverture habituelles, l’application PC CADDIE://online offre non seulement la possibilité de réserver, mais aussi de garantir que le paiement ou l’annulation puisse être effectué directement et reste entre les mains du client. Il est ainsi avantageux de pouvoir proposer différents délais d’annulation et modes de paiement. PC CADDIE://online met en place un centre de services numérique qui élargit l’offre de services aux clients sans perdre le contact avec eux pendant les heures d’ouverture. « La nouvelle option permettant aux clients de bénéficier de nos services sur facture grâce à un mandat de prélèvement SEPA renforce la fidélisation et simplifie le paiement pour le client », explique Elena Huth. Ce faisant, elle garde un œil attentif sur la rentabilité du club : « À l’avenir, il est important pour nous de proposer des services en préservant autant que possible les ressources, par amour de l’environnement ! PC CADDIE://online offre des solutions idéales à cet effet. Un grand merci à M. Heck et à son équipe pour leur formidable soutien et la mise en œuvre rapide ! »
Le directeur général de PC CADDIE://online, Axel Heck, souligne que ce projet ouvre la voie à une multitude de nouvelles possibilités en matière de paiement électronique : « Le projet « Payment 2.0 » montre les possibilités dont disposent les clubs de golf pour automatiser et professionnaliser davantage l’expérience client. En période de pénurie de main-d’œuvre qualifiée, cela permet d’alléger la charge de travail des secrétariats, ce qui constitue une situation gagnant-gagnant tant pour le client que pour le club de golf. » PC CADDIE remercie les différents acteurs de l’innovation dans ce domaine, notamment le club de golf St. Urbanus, le club de golf Gut Heckenhof et le groupe Clubgolf en Suisse, qui apportent leur soutien par le biais de tests et de retours d’expérience.
