Ayant grandi sur un terrain de golf, elle a aujourd’hui rejoint l’équipe de direction : Carolin Lessau et PC CADDIE
À dix ans, Carolin est perchée sur un tabouret derrière le comptoir du Gut Glinde. Ses mains sont trop petites pour le gros téléphone, mais sa voix n'en est que plus déterminée : « Golf Gut Glinde, bonjour ! » À côté d'elle, des cartes de score soigneusement classées attendent les participants au tournoi, qu'elle s'apprête à accueillir avec un « bon jeu » prononcé avec sérieux. À l’époque, personne ne se doute – peut-être pas même elle-même – que ces premiers instants passés entre le comptoir, les listes de tournois et les sonneries de téléphone posent les bases d’une carrière exceptionnelle.
Aujourd’hui, 22 ans plus tard, Carolin Lessau ouvre le logiciel de club PC CADDIE avec la même aisance qu’elle avait, enfant, pour décrocher le combiné. L’interface, autrefois un mystère, est depuis longtemps son outil de travail : familier, précis, stratégique. Ce qui était autrefois une curiosité ludique est aujourd’hui une compétence de gestion numérique dans la gestion moderne des parcours de golf. Pourquoi ? Carolin Lessau incarne comme nulle autre la combinaison d’une compréhension approfondie des terrains de golf et d’une gestion moderne, appuyée par la technologie. Ayant grandi au sein de l’entreprise familiale Golf Gut Glinde, elle a très tôt développé un sens aigu de la culture du service, de la communication avec les membres et des spécificités d’un club de golf qui est bien plus qu’un simple site sportif : c’est à la fois un lieu de rencontre sociale, un lieu d’accueil et une entreprise.
Après son baccalauréat, elle a suivi des études de gestion hôtelière et touristique (B.A.) à Schwerin. Des stages chez A-ROSA Scharmützelsee et au Robinson Club Nobilis ont aiguisé son sens des processus d’accueil, de l’expérience client et de la gestion d’événements. À Bad Saarow, elle a de nouveau découvert PC CADDIE – un système qui allait devenir plus tard l’un de ses outils principaux. Au Jakobsberg Hotel & Golfresort, elle a pris des responsabilités au secrétariat, a systématiquement parcouru l’intégralité du wiki de documentation PC CADDIE et a développé une expertise remarquable en matière de logiciels. Lorsqu’une collègue de longue date du Golf Gut Glinde est partie, Carolin a sans hésiter repris ses fonctions – une décision qui l’a ramenée en l’espace d’un mois de la région de Coblence à Hambourg, de retour au cœur de l’entreprise familiale.
Carolin apprécie particulièrement chez PC CADDIE le soutien immédiat et personnalisé : « Il y a toujours quelqu’un de joignable – et une solution est trouvée immédiatement. » Pour elle, le système est « d’une richesse incroyable » et fait partie intégrante de la gestion professionnelle d’un complexe de golf : de l’organisation des tournois à la comptabilité des membres, en passant par les services numériques destinés aux clients et aux membres. En même temps, elle ose demander davantage de progrès : elle souhaite la signature numérique des contrats et une numérisation encore plus systématique des processus administratifs. La jeune fille qui se tenait debout sur un tabouret derrière le comptoir est devenue une responsable qui façonne aujourd’hui les structures en arrière-plan : solide, empathique, experte en numérique et dotée d’une profonde compréhension de la culture d’un club de golf qui est aussi sa patrie.
