L'utilisation puissante et intelligente du logiciel PC CADDIE permet de raccourcir, voire de réduire complètement, les tâches administratives, vous laissant plus de temps pour cet accueil chaleureux.
Dans le même temps, les connaissances de PC CADDIE stockées, avec les informations clients collectées, peuvent également être utilisées de manière sélective pour remplir encore mieux votre rôle d'hôte et s'adresser aux clients d'une manière très personnelle.
Commencez ici pour le prochain client (exemples) :
- Utilisez la fenêtre "Informations actuelles" pour lancer une conversation personnelle ("Comment s'est passé votre partie en... ?").
- Utilisez l'affichage des anniversaires en cours pour les e-mails et SMS d'anniversaire automatisés ou personnalisés.
- Considérer le Client-CRM comme un tableau d'ensemble des attentes et des besoins de chaque client.
- Définir les tâches fixes et les procédures de calendrier avec le Client-CRM qui apparaissent en tant que ToDos dans la fenêtre quotidienne de rendez-vous (du client potentiel → cours de dégustation → cours de dégustation → cours de PE → félicitations → célébration examen → ensemble de clubs → → → membre → golf parrainage →. ..).
- Sauvegardez vos préférences personnelles et vos NoGos dans le Client-CRM, comme dans un hôtel Cardex. Offrez ou préparez immédiatement des services fréquemment réservés avec des visites répétées sans attendre une demande explicite - votre client l'appréciera.
- Utilisez le Dashboard, les sélections et les statistiques pour identifier et discuter individuellement de l'exploitation des offres du club.
- Utilisez l'information sur les horaires pour les demandes de service individuelles, au lieu des forfaits.
- Donner au Marshall APP accès aux réservations d'horaires, pour qu'il puisse exercer sa fonction de contrôle. Cela élimine une grande partie des discussions sur le contrôle et le Marshall peut être principalement un hôte de terrain de golf.
- Mit Online-Buchungsservices über Club-Webseite & APP den Mitgliedern und Gästen Entscheidungsfreiheit über das eigene Buchungs- und Freizeitverhalten anbieten.
- Offrez aux membres et invités la liberté de choisir leur propre comportement de réservation et de loisir, avec le service de réservation en ligne via Club Website & APP.
- Donner aux membres un accès privilégié aux portes et aux distributeurs automatiques au moyen d'une carte client ou d'un porte-clés, en utilisant le système d'identification et de distributeurs automatiques. Ils pourraient aussi inviter des invités et devenir eux-mêmes hôtes.
Revue spécialisée "Golfmanager" édition 3/19"Bienvenue au club de golf" "Le sentiment d'être accueilli est très important pour notre bien-être. Le fait d'être sérieux au sujet de son appartenance à un groupe ou à une communauté augmente l'attachement humain (sociabilité). On n'est pas "dehors", mais "dedans" ; on appartient à quelque chose".
Gerhard Nowak, PDG de Sportline GmbH et professeur de gestion du sport à l'Université IST, avec Guido Tillmanns, directeur du Golf and Country Club Hubbelrath et Marc Spangenberger, directeur de PC CADDIE AG
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