Actuellement, nous recevons la plupart des demandes d'assistance dans un créneau horaire compris entre 10 heures et 15 heures. En conséquence, il y a des "goulots d'étranglement" dans cette période et malheureusement des temps d'attente. L'équipe de support de PC CADDIE est à votre disposition tous les jours dans une large plage horaire de 9h à 18h. Pour réduire les temps d'attente, nous vous recommandons d'utiliser également les créneaux horaires de 9h à 10h et de 15h à 18h, si vous en avez la possibilité.
"Book your Support" est un moyen d'éviter ces temps d'attente. En réservant votre propre créneau d'assistance, vous pouvez réserver votre propre interlocuteur pour résoudre votre problème. Vous pouvez lancer une demande d'assistance en cliquant sur le [ i ] vert dans la barre des tâches de PC CADDIE. Sélectionnez ensuite "Créer un ticket de support". Dans la fenêtre qui suit, vous pouvez alors réserver un temps en ligne et envoyer votre demande d'assistance. Nous avons déposé pour vous des instructions étape par étape dans notre documentation.
